2023-11-30

GO SURVEY發布趨勢白皮書掌握消費者「心」價值觀

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示，疫後全球通膨情況已成為新常態，希望在論壇上為品牌和運營夥伴梳理商務經營的新策略，在瞬息變化的市場環境中保持關鍵行銷競爭力。圖/HAPPYGO提供

高通膨時代來臨，萬物齊漲是全球消費者最有感的議題，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY於29日舉行年度消費趨勢論壇，以「超洞察力時代解構消費新價值」為題，發表最新消費者白皮書，引領品牌與企業洞悉大通膨時代消費者行為，掌握消費者全新的「心」價值觀。論壇也以「高價值會員經營關鍵」、「超個人化行銷開創市場新機會」二大主題，分享品牌行銷如何從消費洞察切入，為消費者打造有感的購物體驗和培養高價值顧客之道。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳為論壇活動引言時表示，疫後全球通膨情況已成為新常態，根據GO SURVEY調查顯示，超過7成消費者表示每月的支出明顯持續增加，消費者對荷包縮水大有感，消費行為和消費取向也呈現跨世代的差異，比方寬鬆世代可支配所得較低但在消費時注重個人自我實現，青壯年族群發展斜槓人生，中高齡世代追求心理價值等，了解不同世代並找到消費者心中「消費價值」和「心理價值」的平衡點，才能抓住顧客。透過今年的消費趨勢論壇，希望為品牌和運營夥伴梳理商務經營的新策略，透過龐大的數據資料庫掌握消費者興趣及偏好，為品牌精準找到顧客，在瞬息變化的市場環境中保持關鍵行銷競爭力。

通膨時代價值觀重組洞察各世代消費關鍵

HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY分享掌握消費者全新的「心」價值觀。(右四為HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳、右五為 HAPPY GO鼎鼎聯合行銷執行副總經理李明城) 。圖/HAPPYGO提供

GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出，疫後民眾更關注健康重要性，在「身體與心靈」層面的滿足已成為跨世代族群共同追求的議題。因此在未來一年消費支配的取捨下，消費者傾向縮減日常生活的需求，增加「營養保健食品」、「旅遊」、「節日慶祝和親友聚會」等健康、心理層面的消費。GO SURVEY顧客洞察部總監呂宛蓁表示，以消費者購物取向分析，觀察到民眾在消費時理性因素佔6成7的，注重「商品品質」、「價格」及「功能」；感性因素則占3成3，包含「服務」、「品牌信任度」和「購物體驗」是買單與否的關鍵。

在多元化的市場變化下，GO SURVEY針對產品及行銷面深入分析，品牌應掌握顧客性別、年齡、地區等輪廓，從世代價值觀的差異化找尋突破口，才能精準觸及目標客群。

掌握「走入人心的會員經營」吸引精準客群創造高價值

HAPPY GO以「超洞察力時代解構消費新價值」為題，發表最新消費者白皮書。圖/HAPPYGO提供

HAPPY GO行銷部資深協理丁立雯則分享以走入人心的會員經營三大心法，在競爭激烈的市場搶占高價值顧客。第一運用「點數串聯多角化經營」提供消費累兌點及回饋，精準掌握消費者輪廓，了解消費者的喜好及購買習慣；進一步以「會員數據分群」，依據新舊客、地區性等因素進行差異化溝通，舉例來說，HAPPY GO透過千萬卡友的消費軌跡，成功打造了五大商圈經濟的會員經營模式，以新竹及台中商圈為例，20-30世代在整體佔五成比例，主力客群相對於其他商圈更年輕，因此鎖定不同世代的目標客群，掌握各年齡層的消費取向，再運用個人化數位行銷以投其所好。